Shipping policy

Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables antes de ser enviado. En fechas de alta demanda (Black Friday, Navidad, Día de la Madre) este plazo puede ampliarse ligeramente.

Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables, dependiendo de tu ubicación. Estos plazos son estimaciones y no un compromiso garantizado, ya que pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control (incidencias del transportista, festivos locales).

Zonas de envío
Enviamos a nivel mundial. Si tu país no aparece disponible al finalizar la compra, contáctanos en frostlyyy@use.startmail.com y te confirmaremos si podemos gestionar el envío.

Costes de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos. No hay costes adicionales: el precio que ves es el precio final que pagas.

Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

Aduanas e impuestos de importación
Para pedidos dentro de la Unión Europea no se aplican cargos adicionales de aduana. En envíos fuera de la UE, algunos países pueden aplicar aranceles, impuestos o gastos de aduana según su normativa local. Estos costes, si existen, corren a cargo del cliente y son ajenos a Frostly, ya que dependen de la legislación de cada país.

Pedidos no entregados o extraviados
Si tu pedido no ha llegado transcurrido el plazo estimado, contáctanos en frostlyyy@use.startmail.com y lo revisaremos junto con el transportista. No nos hacemos responsables de retrasos causados por información de envío incorrecta proporcionada por el cliente en el momento de la compra.

Pedidos con varias direcciones
Actualmente no es posible dividir un mismo pedido en varias direcciones de envío. Si necesitas enviar a varias direcciones, deberás realizar pedidos por separado.